購買蟹券無法提貨 商家:今年已無貨 得等到明年

據中國之聲報道。大閘蟹是餐桌上頗受歡迎的明星之一,市場上的大閘蟹禮卡、禮券、禮盒也是種類繁多,讓人眼花繚亂。不過,拿著禮券,不一定就能吃著大閘蟹。近日,有聽眾反映,她今年9月中秋節前在京東買了陽澄湖大閘蟹提貨券送親朋好友,順帶自己留了兩張,但是,無論什么時候申請提貨,永遠都排不上隊。商家給的答復是:要么退錢,要么等明年9月再說。提貨這么難,是因為螃蟹產量驟降,還是提貨券濫發惹的禍?

兌換蟹券每天都顯示已約滿,商家稱今年已無貨,得等到明年

中秋節的螃蟹,北京市民王女士現在還沒吃到嘴里。按商家的說法,明年應該差不多。

今年中秋節前,北京的王女士在京東商城上買了兩家共二十張螃蟹券送親朋好友,但是,王女士多次嘗試后都發現,所有可以預約提貨的日期,都處于約滿的狀態。簡單點兒說,就是這螃蟹吃不上:顯示所有的日期都是已約滿。商家都是每天上午的十點左右才可以放出新的名額。搶在第二天的十點進入平臺去預約,上面顯示的依然是全部都已經約滿。第二天又顯示了有五個日期可以約。但是每一個可約的日期點進去之后,又顯示當天的發貨量已約滿,無法預約。始終沒有辦法操作。

王女士說,另一家也好不到哪兒去,多次與客服交涉之后,客服表示,今年的貨都發完了,要想吃,就等明年9月份再說吧。

而截至發稿前,王女士在另一家旺陽生鮮的提貨平臺上,依然無法提貨。昨天下午,記者以買家的名義向蘇州陽澄湖大閘蟹行業協會投訴旺陽生鮮平臺,20分鐘左右,一位自稱是旺陽生鮮客服的人士打來電話:

客服:“如果您今年執意要預約(提貨)的話,我們也可以給您約,但是北京已經很冷了,如果有凍死的死蟹的話,我們是不包賠的。您能接受嗎?”

記者:“你們網站上可是說的死蟹包賠的啊?!”

客服:“凍死是不包賠的,所以我不建議您現在提,我們建議您到明年9月底到10月再預約提貨。”

記者:“那我們只能選擇退款了?”

客服:“對,您可以退款,也可以等明年,因為咱們這卡的有效期是三年。因為螃蟹都是現捕現撈的,確實我們也無法控制。”

記者:“你們是根據螃蟹產量來發的券,還是想發多少發多少?”

客服:“我們不是想發多少發多少,那到時候沒有蟹提怎么辦呀?那不是騙人嘛。但這個預售怎么說呢,可能確實是,咱們螃蟹的產量也是無法控制的,如果產量少了我們就跟附近的蟹農買,不一定跟我們自己養的蟹的(產量)來發(提貨券)。”

而這樣的說辭,顯然無法令王女士滿意:“到現在發不出貨了,又說是因為死蟹太多,他們不負責。但是為什么現在市面上還有很多的商場實體店都還是可以買到螃蟹的呢?再就是他們既然遇到這種情況的話,為什么之前在網店上不去做這個說明,就是有可能你預定的這個貨會可能發不到?”

消費者分析:不法商家利用客戶心理弱點濫發提貨券

王女士說,這樣的購物經歷,讓自己有一種受騙的感覺:“我覺得這兩個商家都是利用了客戶的一個心理,就是他們知道中秋節期間購買這些卡券的很多客戶都是用來送親朋好友的。那么收到這個卡券的親戚朋友,可能即使是兌換不出來,也不會和我反饋說,你給送給我的禮物兌換不了。問了幾個比較親近的好朋友,他們嘗試了幾次之后都沒有兌換成功。然后就把這個卡券扔在了一邊。那么銷售出去的這么多卡券再也不會有人兌換,但是錢已經進到了這個商家的手里。”

即便商家說,這個提貨券的有效期是三年,王女士說,誰又會為了幾只螃蟹,惦記三年時間呢?王女士的擔心,很難說完全沒有根據。此前已有很多媒體以“紙螃蟹”為題,報道了很多其它商家在螃蟹券兌付過程中存在的種種問題。

蘇州當地一位螃蟹經營者說,實際上,當地正規經營的商家在發放螃蟹提貨券時,會考慮與當年的螃蟹預估產量掛鉤的,這位經營者說,螃蟹怕熱不怕冷,現在并沒有到停止發售螃蟹的時候。

這位經營者也坦言,根據自己公司的實際經營狀況來說,發出去的螃蟹券,大約會有兩成左右沒有人提貨的。

在江蘇省內某地負責行業協會管理的業內人士說,實際上,螃蟹券是基于發達的物流網絡而生一種經營方式的創新,如果它能合法合規地流通,對螃蟹經營者和消費者,都是好事兒。但現實狀況卻是,個別經營者并沒有按規矩辦事兒。這位業內人士直言,對于消費者來說,商家所謂“螃蟹發不了”的說辭,根本站不住腳,不能因為產量不足就不發貨。而且不存在說“凍死不負責”,死亡是必須要賠付的。

這位業內人士認為,規范“螃蟹券”,監管部門要真監管,消費者也要把自己的權益當回事兒,哪怕它再小,也是自己的合法權益:監管部門要加強普法,告訴消費者你的權益在什么地方。比如說,什么樣的螃蟹券是可以買的,比如在商業部門進行過商業預付卡備案的經營機構發行的這種券才能買,如果沒有經過備案的,那可能意味著你的權利得不到保障;第二,消費者在購買這種券的時候,一定要看好它的格式條款,比如在什么時間兌付,螃蟹死亡包不包賠,重量的損失是多少;第三個,有一些投訴相關部門要加快去處理一些消費者投訴到有關部門都沒有反饋,也沒有相應的處罰,這實際上助長了不誠信經營行為的出現。

昨天深夜,王女士向中國之聲反饋稱,兩家店鋪已經退還了她19張螃蟹券的錢。從今年9月份購買了20張螃蟹券至今,只有一張“提蟹”成功。


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