【工行溫度】工行蕪湖三山支行組織服務培訓 提升網點服務水平

為加強員工服務意識,進一步提升網點服務水平,保證各項業務的有序開展。近期,工行蕪湖分行三山支行組織全體員工進行服務培訓,并對照文件規定就網點目前服務上存在的問題進行分析,查找原因。

通過學習強化員工的服務意識,明確了網點負責人、網點運營主管、客服經理、客戶經理的崗位服務職責。從廳堂服務、柜面服務兩方面要求員工以專業素質、耐心熱心得服務態度打動客戶、留住客戶,提升支行的服務競爭力。支行通過現場模擬辦業務的形式讓每位員工學習正確規范的五聲服務、文明用語、雙手遞等服務要求,通過執行規范化服務標準,展現工行員工的服務形象。

本次培訓旨在通過服務意識的強化,服務要求的明確,服務規范的執行,全面提升員工的服務水平,為旺季營銷工作的順利開展打下堅實的基礎。

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